Le Drive, le Pick and Collect ou le Click and Collect ne sont pas uniquement des canaux de vente, ils sont une révolution dans le monde du commerce.
Pour les consommateurs, ils offrent la possibilité de commander à l’avance et de récupérer leurs achats en un instant, mettant fin aux longues files d’attente et rendant l’expérience d’achat plus agréable.
Pour les commerçants, ces services sont une source de revenus significative, permettant d’augmenter les ventes, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, et d’attirer de nouveaux clients. Ils représentent une adaptation à une tendance de consommation durable, offrant une opportunité de croissance et d’expansion.
Découvrez dans cet article pourquoi le Drive, le Pick and Collect ou le Click and Collect peuvent transformer votre entreprise.
1. Augmentation des ventes
Les systèmes comme le Drive, le Pick and Collect ou le Click and Collect sont de plus en plus populaires. En effet, les clients n’aiment pas attendre dans les magasins ou les restaurants. Grâce à ces services, ils peuvent commander à l’avance et récupérer leur commande rapidement. C’est facile et rapide. Ainsi, les clients ont tendance à acheter plus souvent et davantage.
Résultat : les ventes de l’entreprise augmentent.
Auchan, une grande chaîne de magasins en France, a vu ses ventes en ligne augmenter de 31 % en deux ans. Ses ventes en ligne représentent maintenant 12 % de leur chiffre d’affaires.
De son côté, Amazon, bien que fonctionnant exclusivement à distance, a boosté ses ventes grâce à son système de Click and Collect via les casiers Amazon. Ces casiers permettent aux clients d’éviter les livraisons à domicile et les longues attentes à la poste pour récupérer leurs colis.
Afin de traiter efficacement les commandes issues du Click and Collect ou du Pick and Collect, de nombreuses entreprises ont aménagé des guichets dédiés au sein de leurs magasins. Ainsi, les clients utilisant ces services n’attendent pas au même endroit que ceux effectuant leurs achats sur place. Cette organisation distincte accélère le processus de retrait et améliore considérablement l’expérience client.
Aussi, précisons que le Click and Collect attire de nouveaux clients, surtout parmi les jeunes. Chez Auchan, 60 % des clients qui utilisent le service Drive Piéton sont de nouveaux clients, et 40 % d’entre eux ont moins de 29 ans.
2. Efficacité opérationnelle
L’efficacité opérationnelle est un concept clé dans le monde des affaires, et cela s’applique aussi aux systèmes de commandes passées à l’avance et aux services de drive. Ces systèmes, en permettant aux clients de commander à l’avance, peuvent aider à mieux gérer les flux de commandes, à réduire les files d’attente et à améliorer l’efficacité générale.
Par ailleurs, le Drive offre une nouvelle source de revenus, souvent plus rentable grâce à sa rapidité d’exécution et à l’efficacité de son système. Il est plus facile et moins coûteux d’investir dans ce type de système que dans une nouvelle surface de vente, plus onéreuse à l’achat et à l’entretien. Les employés perdent en moyenne 62 % de leur temps sur des tâches redondantes. Cette optimisation peut donc rapidement éliminer des erreurs humaines et des processus aussi chronophages qu’inefficaces.
3. Attraction de nouveaux clients
L’adoption de services en ligne, tels que le Click and Collect, est une stratégie efficace pour attirer de nouveaux clients, en particulier parmi les jeunes consommateurs de la génération Y, également appelés « millenials », nés entre 1980 et 2000. Ces derniers sont de plus en plus habitués à faire leurs achats en ligne. Selon un rapport de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) du premier semestre 2021, 41 % des cyberacheteurs ont eu recours au click and collect, soit une progression de plus de 10 % par rapport à 2020.
Cela démontre clairement l’attrait croissant de ce type de service parmi les consommateurs. Par ailleurs, le Click and Collect est le troisième mode de livraison privilégié en France et l’un des plus privilégiés en Europe. Cela suggère que les entreprises qui n’offrent pas ce type de service pourraient être désavantagées par rapport à celles qui le font.
En France, des marques comme Sephora et Darty ont intégré le Click and Collect dans leur stratégie de vente, permettant aux clients de parcourir leur offre en ligne à tout moment et de récupérer leurs achats en magasin à leur convenance. Cela offre non seulement une commodité supplémentaire pour les clients, mais augmente également la visibilité et l’accessibilité des produits de l’entreprise.
Il est donc essentiel pour les entreprises de s’adapter à ces nouvelles tendances de consommation et d’intégrer des services en ligne dans leur modèle commercial. En ciblant une clientèle plus jeune et numériquement avertie aujourd’hui, elles se positionnent avantageusement pour fidéliser ceux qui deviendront les consommateurs à fort pouvoir d’achat de demain.
4. Comprendre les différences d’investissement entre le service Drive, le Pick and Collect ou le Click and Collect
Concernant les différences d’investissement entre les services Drive, Pick and Collect ou Click and Collect, plusieurs facteurs sont à prendre en compte :
- La nature des produits : Les produits de restauration rapide sont souvent consommés immédiatement après l’achat, ce qui peut rendre le système de Click and Collect plus attrayant pour ces entreprises. Ainsi, McDonald’s a investi massivement dans leur système « McDrive » et a vu une augmentation significative de leurs ventes à emporter.
- La taille et le type de l’entreprise : En termes de coûts, un service de type « picking » (où les employés préparent les commandes directement dans les rayons du magasin) nécessite un investissement moindre comparé à un service de type « solo » (entièrement indépendant de l’hypermarché, avec son propre personnel). En effet, le rapport d’investissement entre le mode « picking » et le mode « solo » est généralement d’environ 1 à 10.
- Les habitudes des consommateurs : En fonction du marché cible de l’entreprise, les consommateurs peuvent préférer un type de service plutôt qu’un autre. Par exemple, dans les zones urbaines où les gens peuvent ne pas posséder de voiture, un service de pick and collect peut être plus populaire.
5. Une tendance de long terme
Selon Statista, les ventes générées par le Click and Collect étaient déjà en augmentation avant la pandémie de COVID-19. Cependant, les restrictions imposées par la crise sanitaire ont certainement incité davantage de consommateurs à passer des commandes en ligne et à les récupérer en magasin, car il n’était pas possible de se promener dans les magasins physiques. À une époque où les achats sans contact étaient nécessaires, le retrait en bordure de trottoir a gagné en popularité.
En 2023, le chiffre d’affaires du Click and Collect au Royaume-Uni attendu serait évalué à 11,9 milliards d’euros. Aux États-Unis, les ventes au détail par Click and Collect sont estimées à 96 milliards de dollars, avec une croissance des ventes de 19,4 %.
Ces chiffres montrent que le Click and Collect n’est pas une simple tendance passagère, mais une évolution durable de la consommation. Les innovations technologiques et les nouvelles attentes des consommateurs continueront à stimuler le développement et la transformation de ces services.
Le Futur du Commerce est à Portée de Clic
L’avenir du commerce est clairement orienté vers le Drive, le Pick and Collect et le Click and Collect. Ces services innovants sont plus qu’une simple commodité – ils sont un levier puissant pour augmenter les ventes, améliorer l’efficacité et attirer une nouvelle clientèle. Dans l’économie numérique actuelle, l’adaptabilité est la clé du succès. Le Drive, le Pick and Collect et le Click and Collect sont des outils précieux pour répondre aux besoins changeants des clients.
Les équipes de HME France vous accompagnent dans cette transformation grâce à nos solutions intégrées de communication.
Alors, êtes-vous prêt à embrasser le futur du commerce ?